A la signature du bon de commande, la couleur définitive des plans de travail n’était pas encore choisie, mais au dire du commercial, ce n’était pas un problème : il a inscrit la couleur par défaut ( tungsten ), pour pouvoir compléter le devis et le choix définitif ( illusion vanille )  a été fait deux jours plus tard.

Tout avait l’air de bien se dérouler : le choix définitif a bien été inscrit sur la “main courante” du magasin et, à  notre demande, sur le bon de commande, par le vendeur.

L’affaire a commencé à  devenir sérieuse quand les plans de travail ont été livrés ( en Avril), dans la couleur tungsten bien sûr ! Ajoutons à  ceci que la date de pose avait été modifiée par le magasin sans nous consulter et que ce n’est qu’a un “désistement” de dernière minute que la première pose “provisoire”a pu commencer comme prévu le 16 Avril.

De plus, lors de cette pose, il est apparu que le ” sur-mesure” dans ce magasin a une signification très particulière : il y avait 1.2 m2 de surface en trop ! ( au prix du mètre carré, c’est loin d’être négligeable ). Il a fallu de multiples interventions pour  enfin obtenir ( en Juillet) le remboursement d’un plan de travail commandé en trop, mais toujours rien  pour les erreurs de dimensions .

Par ailleurs il a fallu également intervenir à  quatre reprises pour obtenir ce qui est certainement le minimum dans ces cas la : un engagement écrit du responsable pour le remplacement des plans de travail par ceux du coloris choisi.

Mais nous n’étions malheureusement pas au bout de nos ennuis…

Les plans de travail “illusion vanille” ont été posés le 7 juin. Et quelques jours après, nous avons constaté des défauts de fabrication : les plans de travail se décollaient. Après avoir averti le magasin par téléphone sans que personne ne daigne nous rappeler, nous avons expédié au directeur une lettre recommandée avec accusé de réception….qui est revenue quelques jours après avec la mention “non réclamée”. S’il nous fallait une preuve, elle était bien là : les responsables de ce magasin se moquent des clients!

Le 5 Juillet, deux responsables se sont quand même déplacés pour constater les dégats qui ne faisaient qu’empirer : il fallait remplacer 4 plans de travail ( soit la quasi totalité).

Et nous voila repartis pour un nouvel épisode. Le 17 Septembre, nouvelle séance de pose qui commence bien : les plans de travail sont de la bonne couleur et bien finis ! Sauf le dernier qui a un nouveau défaut : le coté sans couleur ( normalement situé derrière ) est positionné sur le coté gauche ! Donc, nouvelle lettre recommandée, nouveaux délais et cuisine toujours pas terminée.

A l’heure actuelle le prochain épisode est prévu pour la période du 15 au 17 de ce mois ( date fixée par le magasin sans nous avoir consulté ) pour la pose du dernier plan de travail….enfin, en principe!!!!!!!!!!!!!

Donc, si “tout se passe bien” ( un peu d’humour!!), la pose de notre cuisine aura duré 6 mois au lieu des 10 jours maximum prévu par le contrat. Bien entendu, rien n’est prévu dans ce contrat pour gérer cette situation.

Enfin, voici un élément qui semble bien montrer que le mépris du client chez SCHMIDT ne vient pas seulement du magasin de Pacy-sur-eure, à savoir un extrait de la réponse de la responsable du service consommateurs : “…Nous regrettons que les plans de travail soient arrivés avec le chant décollé et nécessitent une nouvelle fabrication. Néanmoins, votre cuisine reste fonctionnelle, et aucun geste commercial complémentaire ne sera consenti.”.

Le “complémentaire” vient probablement de ce que ces gens là  assimilent à  un geste commercial le fait de nous avoir remboursé un plan de travail commandé en trop !

Equipé de tout le matériel nécessaire ( mesureur télémétrique, équerre d’angle, …), cette personne a fait le nécessaire très rapidement et, pensions-nous, sérieusement.

Que demander de plus ?. Rendez-vous a été pris le 16 Janvier suivant ( seulement quelques jours après !) pour discussion sur le devis et signature du contrat correspondant.

Mais c’est à  partir de là  que les choses se sont gatées, car, six mois après ( j’écris cet article le  8 Octobre), notre cuisine n’est toujours pas terminée…

Dans un prochain article j’expliquerai le déroulement de ces 6 mois de galère, au cours desquels nous avons pu nous faire une certaine idée de la façon dont les responsables de ce magasin conçoivent les relations avec leurs clients.